"Die Digitalisierung bietet dem Mittelstand zweifellos immense Chancen, aber sie wird oft gleichzeitig als Fluch und Segen empfunden. Auf der einen Seite eröffnen sich durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Vertriebskanälen Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und zur Erschließung neuer Absatzmärkte. Auf der anderen Seite steigen die Erwartungen der Kunden, was ein Risiko für den Mittelstand darstellt, da sie Gefahr laufen, Kunden an neue Wettbewerber zu verlieren, die bereits digitale Kundenerlebnisse bieten und somit die Lücke schließen.
Wir präsentieren Ihnen hier die fünf Hauptpotenziale, die Sie durch den Einsatz digitaler Dienstleistungen nutzen können:
Gewinnung qualifizierter Leads
Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach einem spezialisierten Dienstleister, wie einem Handwerker. Die erste Anlaufstelle für die meisten Menschen auf der Suche nach einem bestimmten Service sind Suchmaschinen. Neben der üblichen Google-Suche sind auch andere Funktionen von großer Bedeutung, wie zum Beispiel das Google Business Profil. Über das Google Business Profil können Kunden die wichtigsten Informationen wie Branche, Unternehmensbeschreibung, Website-Links, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Bewertungen, Standort und Buchungstools auf einen Blick sehen. Es gibt auch B2B-Suchplattformen wie "Wer liefert was", auf denen Kunden gezielt nach bestimmten Produkten suchen können. Wenn Sie hier nicht präsent sind, werden Kunden leicht zu Ihren Konkurrenten geleitet.
Vereinfachte Mitarbeitersuche
Viele mittelständische Unternehmen haben Schwierigkeiten, qualifizierte Mitarbeiter zu finden, sei es in Form von Auszubildenden oder Führungskräften. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein potenzieller Auszubildender und suchen nach einem Arbeitgeber. Es ist wichtig, dass Sie sich vorstellen können, wie Ihr Arbeitsalltag aussieht, wer Ihre zukünftigen Kollegen sein werden und welche Perspektiven sich Ihnen bieten. Wenn Ihr Unternehmen nicht online präsent ist, haben potenzielle Bewerber kaum die Möglichkeit, sich ein Bild von Ihrer Firma zu machen. Eine digitale Präsenz kann das Interesse wecken und den Bewerbungsprozess erleichtern. Ähnlich verhält es sich bei der Suche nach Führungskräften, die erwarten, dass Ihr Unternehmen professionell und attraktiv ist.
Steigerung der Effizienz
Wenn Ihr Unternehmen viele manuelle Prozesse hat, können Mitarbeiter überlastet sein und ein höheres Burnout-Risiko haben. Automatisierung von nicht manuellen Prozessen und Priorisierung des persönlichen Kundenkontakts können die Effizienz steigern. Viele Prozesse können leicht digitalisiert werden, und es gibt standardisierte Anwendungen, die Ihnen helfen können, den Überblick über wachsende Kundensegmente zu behalten.
Vereinfachte Prozesse
Die meisten Menschen sind mit Usability-Patterns vertraut, wie z.B. Drag-and-Drop-Funktionen und intuitive Menüs. Unternehmen können diese vertrauten Muster nutzen, um Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten und Prozesse zu vereinfachen. Beispiele dafür sind Online-Bestellsysteme, die Kunden bereits kennen und denen sie vertrauen.
Vertrauen bei Neukunden
Mittelständische Unternehmen bauen oft auf Vertrauen, Empfehlungen und persönlichen Kontakt, um Aufträge zu gewinnen. Sie können dieses Vertrauen auch online aufbauen, indem Sie Kundenbewertungen, Fallstudien und Einblicke in Ihr Unternehmen präsentieren. Transparenz über Ihr Unternehmen, Werte und Prozesse kann ebenfalls Vertrauen schaffen. Expertenbeiträge können Ihre Expertise unterstreichen und Ihre Abgrenzung zur Konkurrenz verdeutlichen.
Viele dieser Potenziale können mit geringem Aufwand umgesetzt werden. Einige Dienste, wie Calendly, bieten kostenlose Grundversionen, die schnell eingerichtet werden können. Eine digitale Präsenz und eine ansprechende Website sind jedoch die Grundvoraussetzungen, um diese Potenziale zu nutzen. Wir empfehlen die Verwendung von No-Code-Tools wie Webflow, um eine professionelle Website zu erstellen, die Ihr Unternehmen und Ihre Werte effektiv repräsentiert."
